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Hardwarediagnose, Ersatzhardware und Vor-Ort-Service bei Bedarf Das Server and Options Support Pack bietet Hardware-Service für Ubiquiti-Systeme mit einem Wertkontingent bis CHF 10000 und einer Laufzeit von 5 Jahren. Vereinbart ist das Service Level 5 x 13 NBD. Die Leistungen werden unabhängig von einer bestehenden oder verbleibenden Herstellergarantie erbracht. - Lizenztyp: Vor-Ort Wartung - Lizenzform: Lizenz Leistungen und enthaltene Kosten Server and Options übernimmt die Hardwarediagnose und stellt die erforderliche Ersatzhardware bereit. Falls notwendig, erfolgt die Behebung durch einen Techniker vor Ort. Ersatzteil-, Versand-, Logistik-, Techniker-, Anfahrts- und Kurierkosten sind enthalten. Die geeignete Servicemassnahme wird mit dem Kunden abgestimmt. Servicezeiten Servicezeit: Montag bis Freitag, 07:0020:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Servicestandort. Reaktionszeit und Serviceantritt Garantierte Reaktionszeit von 1 Stunde innerhalb der gebuchten Servicezeit. Innerhalb dieser Stunde nimmt Server and Options die Bearbeitung auf und beginnt mit der Analyse der gemeldeten Störung. Antritt am nächsten Arbeitstag bei einem Ticket bis 14:00 Uhr lokaler Zeit. Bei späteren Tickets verschiebt sich die NBD-Leistung um einen weiteren Arbeitstag. Reaktions- und Antrittszeit beginnen mit dem Eingang des Support-Tickets im Kundenportal. Eine Wiederherstellungszeit ist nicht garantiert. Wertkontingent und Projektbindung Wertkontingent bis CHF 10000. Bei Aktivierung werden die Systeme und Komponenten des Projekts sowie deren Hardwarewert erfasst. Nicht ausgeschöpftes Wertkontingent kann nicht nachträglich für neu angeschaffte Hardware verwendet werden. Pro Projekt und Endkunde ist ein separates Pack erforderlich. Ein Pack darf nicht für mehrere Endkunden verwendet werden. Aktivierung und Support-Tickets Nach dem Kauf erhalten Sie von Server and Options einen Aktivierungslink für das Kundenportal. Bei der Aktivierung werden die Systeme und Komponenten, der Servicestandort und der gewünschte Starttermin erfasst. Ein Kaufnachweis der Hardware muss hochgeladen werden. Für Ubiquiti werden sämtliche abgedeckten Systeme und Komponenten innerhalb des gebuchten Wertkontingents deklariert. Der Starttermin kann innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum des Support Packs gewählt werden. Bei späterer Aktivierung wird der Beginn auf das Kaufdatum des Support Packs zurückdatiert. Wird ein Standard Support Pack nachträglich innerhalb von 12 Monaten nach dem Hardwarekauf erworben, beginnt die Laufzeit rückwir
